SuperHosting aktuality
Posilujeme technickou podporu
05.09.2011 - 14:00
Zrychlujeme rychlost reakce na zákaznické požadavky.
Standardní 24x7 technická podpora pro zákazníky všech služeb a specifická podpora pro zákazníky Managed serverů je aktuálně posílena o další úroveň podpory.
V pracovní dny je podpora standardně zajištěna plným denním a nočním provozem. Vzhledem k rostoucímu počtu zákaznických požadavků v čase 17 - 24 hodin a snaze poskytnout ještě rychlejší odezvu jsme zřídili další úroveň podpory v tomto časovém okně.
Co je nového?
- V pracovní dny v době od 17 do 24 hodin je podpora posílena o další technické pracovníky schopné reagovat ihned na požadavky zákazníků.
- Podpora je nově strukturována, každý pracovník spravuje svou vlastní agendu.
- Zákaznické požadavky jsou řešeny rychleji - průměrně první odpověď na klientský požadavek odchází v řádu jednotek minut od doručení.
- Nově jsme dostupní také na živém textovém chatu zde na webu (pravý dolní roh stránky) - v pracovní dny od 9:00 - 24:00 a o víkendu od 10:00 do 22:00, 365 dní v roce.
V průběhu září 2011 otevřeme nové centrum zákaznické podpory v datovém centru. Zákazníci se mohou těšit na vyšší komfort a příjemné prostředí pro obsluhu serverů v nových prostorách, které aktuálně rekonstruujeme.
